Chính sách này quy định các nội dung liên quan đến việc giao nhận hàng hóa đối với đơn hàng được thực hiện thông qua Website Hi-Clean Express.
1. Phạm vi giao hàng
Hi-Clean Express cung cấp và giao hàng trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam.
Khả năng giao hàng đến từng địa chỉ cụ thể phụ thuộc vào phạm vi phục vụ của đơn vị vận chuyển và đặc điểm của từng đơn hàng.
2. Phương thức và đơn vị vận chuyển
Đơn hàng được giao thông qua các đơn vị vận chuyển do Hi-Clean Express hợp tác hoặc lựa chọn tùy theo địa chỉ nhận hàng, đặc điểm đơn hàng và khả năng cung cấp dịch vụ tại từng thời điểm.
3. Phí vận chuyển
Phí vận chuyển không bao gồm trong giá sản phẩm, trừ trường hợp Website có thông báo khác.
Phí vận chuyển được xác định trong quá trình thanh toán dựa trên thông tin giao hàng, địa chỉ nhận hàng, phương thức vận chuyển và các yếu tố liên quan. Khách hàng có thể kiểm tra phí vận chuyển trước khi hoàn tất thanh toán đơn hàng.
4. Thời gian giao hàng
Thời gian giao hàng dự kiến được xác định căn cứ vào thời điểm đơn hàng được Hi-Clean Express bàn giao cho đơn vị vận chuyển và thời gian vận chuyển dự kiến của đơn vị vận chuyển tương ứng.
Thời gian giao hàng thực tế có thể thay đổi tùy theo địa chỉ nhận hàng, phương thức vận chuyển, tình trạng xử lý đơn hàng và các yếu tố phát sinh trong quá trình vận chuyển.
5. Thông tin giao hàng
Khách hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin cần thiết cho việc giao hàng, bao gồm thông tin người nhận, địa chỉ và thông tin liên hệ.
Sau khi đơn hàng được xử lý và bàn giao cho đơn vị vận chuyển, khách hàng có thể nhận được thông tin liên quan đến quá trình giao hàng thông qua thông tin liên hệ đã cung cấp khi đặt hàng. Nội dung và hình thức thông báo có thể phụ thuộc vào phương thức và đơn vị vận chuyển áp dụng cho từng đơn hàng.
6. Nhận hàng và xử lý vấn đề phát sinh
Khi nhận hàng, khách hàng nên kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng và thông tin giao nhận.
Trường hợp phát hiện dấu hiệu bất thường, hư hỏng hoặc sai lệch liên quan đến đơn hàng, khách hàng có thể liên hệ Hi-Clean Express để được hỗ trợ kiểm tra và xử lý theo chính sách áp dụng.
Các trường hợp liên quan đến điều kiện đổi trả và hoàn tiền được thực hiện theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền của Hi-Clean Express.
Các phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại liên quan đến giao nhận được tiếp nhận và xử lý theo Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại được công bố trên Website.
